突发疾病时拨打120急救电话，这已经成了很多人遭遇自己、亲友等等身边人身体不适时的共识，但是，什么才是拨打120的正确姿势？

　　今天是世界急救日(红十字会与红新月会国际联合会从2000年开始将每年9月的第二个星期六定为“世界急救日”，旨在普及应急救护知识和技能，宣传与推动应急救护工作)，今年的主题是“急救，关注易受损群体”。浙江医院急诊科副主任赵峻峰主任医师说，120急救电话怎么打，实际上还真的有很多人做得不够到位。

　　大伯脑梗，家属却搞混了地名

　　67岁的方大伯(化名)，不久前在家突发脑梗死，家人迅速拨打了120。接到杭州市急救中心的出车指令后，浙江医院急救点的廖吕钊医师和司机马上出发。结果按照卫星定位到了地方，懵圈了。患者家属描述的小区，跟眼前小区门口显示的名称对不上，询问站岗的保安也表示不清楚。这到底是怎么回事呢？廖吕钊马上回拨患者家属电话，才弄清楚原因。原来患者所在的小区属于回迁房，现在已经改名，而患者家属报的却还是老名字。等救护车进入小区之后，又因为小区很大，却没有人接车，进去找了一圈才找到患者所在的单元楼，前后浪费了好几分钟。脑梗死静脉内溶栓治疗必须严格控制治疗“时间窗”，即从发病到接受静脉溶栓的时间在4.5小时以内，并且越早越好，早一分钟静脉溶栓，就能挽救更多的脑细胞，降低失语、偏瘫等后遗症。所幸，最终被送到三墩院区卒中中心的方大伯得到了及时有效的救治。

　　廖吕钊还曾碰到这样一个38岁女患者。她被困在故障电梯里足足三小时，物业拨打120的时候患者已经出现心慌、胸闷、呼吸困难等过度通气综合征的典型症状。过度通气综合征严重者会出现强直性痉挛-手足痉挛、晕厥等症状。但这次救护车到达目的地后，物业不但派专人引导急救车进小区，而且及时告知急救人员患者发病地点相邻的电梯运行正常，可以用平车将患者转运至急救车，为抢救患者赢得了时间。

　　“120电话拨打者不是打个电话说一声就完事了，电话中如何描述患者的情况？如何接受急救指导？此外，现在很多小区都是高层住宅，120电话拨打者熟悉地形、正确引导对争分夺秒的急救来说也很重要。”赵峻峰说。

　　正确拨打120，急救时刻很关键

　　什么情况下要拨打120？

　　个人突发急症：晕倒、胸痛胸闷、心慌气短、剧烈头痛、腹痛、抽搐、呕血咯血、临产等，或是(外部因素致伤)车祸、斗殴、火灾、爆炸、摔伤、塌方、中毒、触电、溺水、毒气等。

　　此时要第一时间拨打120，必要时向亲友、周围人群求助。

　　拨打120要点

　　主动告知120接线员患者的姓名、性别、年龄，患者当时最危急的症状、病情和此前与此有关的疾病等。

　　认真应答接线员的其他问题和确认，同时接受急救人员指导自救。

　　重点说明患者现场地点：镇街(区)、街道、小区、楼房等，指明附近的明显标志物。

　　尽量保持联系电话畅通(最好是2个)，以便急救人员联络现场和指导自救，及时接应救护车。

　　约好等候救护车的确切地点，最好选择就近的公交车站、较大的路口、标志性建筑物等醒目的地方。

　　如为突发灾难性事故，必须说明伤害性质、受伤人数以及伤情。

　　120接警常见问题

　　不分镇区：报警者拨打120以为接通电话的是当地医院，无报“镇区”的意识，增加接警时间。

　　地址不明：报警者对事件地址不熟悉，不能提供准确信息，未能配合好问警。

　　失联：报警后不断使用电话，电话占线、没电、欠费，救护人员无法联系。

　　没事别占线：120急救电话繁忙，请不要骚扰，特别是要对家中孩子进行教育。

　　本文指导专家

　　赵峻峰

　　主任医师，硕士生导师，浙江医院急诊科副主任。兼任浙江省医学会院前急救分会委员，浙江省中西医结合学会急诊分会委员，浙江省医师协会急诊分会委员。从事临床工作20余年，擅长心肺复苏、急性心脑血管事件、创伤、休克等危重急症抢救。作为负责人主持浙江省自然基金项目1项，参与浙江省自然基金项目、浙江省科技厅和浙江省中医药管理局科技项目多项，在SCI等刊物上发表论文10余篇。