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浙江中医药大学附属第二医院 “最多跑一次”便民举措体验报告

2018年07月09日    来源: 浙江省卫生计生委     规划处 傅志敏

  一、 时间

  2018年6月17日(周日)13:30-15:00

  二、体验情况

  (一)看病少排队

  患者可以通过多种方式进行预约、挂号。比如浙江省预约诊疗服务平台、医院自已的公众号、现场自助预约(患者可通过“银医通自助机”进行“自助挂号”,以及通过网络平台预约的“预约取号”)、人工柜台(通过1-3楼服务台进行人工挂号)、诊间预约等。

  不足之处:

  1.从医院现行的功能布局来看,明显在患者端(挂号结算阶段)是主推人工窗口。与其他三级医院相比,医院把人工窗口突前,把自助挂号设备靠后放置在相对不显眼的位置,且数量远远少于同级别医院(也有可能与医院现在部分区域正处装修阶段有关,在观察的一个小时时间内,几乎无人使用自助设备,全部人工窗口排队缴费)。

  2.缺少60岁以上老年人专属通道。挂号窗口中无一明示有老年人或军人专属标记。

  (二)付费更加便捷

  三类患者(省级医保、市级医保、自费病人)利用“银医通”自助设施,通过捆绑微信、支付宝等第三方支付平台或者是银行卡、以及现金完成自助充值、缴费。医生可以直接诊间结算。如果需要发票,已实现自助打印(单联)。但仍是大部分人窗口排队缴费(可能与端午节假日病人较少相关,但窗口始终处于有人排队状态)。

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  (三)检查少跑腿

  检验检查所需等待的时间都有明示。检查结果已实现电子化,患者可以通过医院公众号移动接收检查报告,或是自助扫码就可以查询到检验的结果。

  不足之处:

  医院有自已的公众号可以帮助患者实现“手机预约挂号、化验单查询、中药快递查询”等功能,但医院并未推广,只在非常小的一角挂有医院公众号二维码,并且无任何推广和使用说明(与其他医院大力推广自已的二维码相比,全院在推广移动服务这一方面缺失)。

  (四)住院更省心

  医生开出“电子住院证”后,患者到床位预约中心预约。若有空床则当即入院,如暂时无床位,则在预约中心登记排队,并等电话通知。有入院和出院一站式受理窗口。

  不足之处:住院楼“床边费用结算”功能缺失。

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  (五)便民惠民服务更贴心

  医院有组织志愿者队伍,引导需要帮助的患者在医院内完成各类手续办理,但由于是节假日,并未看见有志愿者。在一楼大厅,有自助轮椅租用。

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  (六)急救更快速

  在急诊一楼有设立“抢救区”和“留观病房”。

  三、建议

  (一)建议进一步采取措施,切实推进预约挂号、预约检查服务。如果是在目前装修阶段,建议将门诊一楼其中一个人工窗口开设为“老年人或军人专窗”,平时由志愿者进行维持秩序。待装修结束后,建议逐步增多“智慧医疗”自助设备,安排专门的志愿者协助患者在自助设备上进行操作。

  (二)建议扩大医院微信公众号的宣传,既能让更多的患者体验到智慧医疗的方便快捷,又能提升医院的服务品质和定位。

  (三)建议逐步推进住院楼“床边费用结算”功能方便病患,以及提供更多例如住院病人一日费用清单的打印等便利措施。


责任编辑:尉洁婷
标签: 最多跑一次;心级医院;暗访报告;预约;挂号;排队;服务平台;网络平台;志愿者;检查;浙江省;服务台;结算



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