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把人文关怀融于医院 构建医患和谐共同体

第四届中国医疗卫生行业EAP论坛盛大启幕

2019年06月21日    来源: 浙江在线     记者 柴燕宏 通讯员 冯晓

  浙江在线-健康网6月21日讯(浙江在线记者 柴燕宏 叶路 通讯员 冯晓)“把人文关怀融于医院所有的政策,只有医务人员身心健康,才能更好地为广大患者提供更优的健康服务,才能构建医患和谐共同体”。

  6月21日,由复旦大学附属华山医院、中国医院EAP联盟主办,杭州师范大学附属医院承办的第四届中国医疗卫生行业EAP论坛暨“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”学习班在杭州举行。来自全国各地19个城市68家医院约250位专家学者,共聚一堂,从各个不同的视角来研讨如何更好地为医务人员服务,提升医务人员满意度。

  作为本次的承办方,杭州师范大学附属医院党委书记、国际EAPA协会中国分会理事骆宏介绍,人文关怀一直是“医学”议题中的一个重要内容。十八大以来,“关心关爱医务人员,形成尊医重卫良好氛围”的指示已经获得了越来越多的社会共识。

  “此次,将第四届中国医疗卫生行业EAP论坛放在杭州意义重大。与往年不同的一点是,我们在‘患者满意度’的基础上,将‘医患共同体’、‘医务人员关怀’的概念正式提出。”骆宏说。

  2019年,在国家卫生健康委提出的“三级公立医院绩效考核”中有一个过去常常被忽略的考核指标:“职工满意度”。事实上,关爱医务人员,提高医务人员工作满意度,不仅仅是一个关乎医务人员自身身心健康的事,更是一个关乎医务人员如何更好为人民健康服务的时代课题。

  医务人员心理问题不可忽视

  有调查显示,在高强度、高负荷、高压力的执业环境下,我国医务人员的职业健康状况不容乐观。近70%医务人员处于亚健康状态,心脑血管及糖尿病等代谢性疾病患病率逐年上升;超六成医务人员感到职业压力“非常大”、中重度职业倦怠达76%;医生人群有近20%存在不同程度的焦虑、强迫和抑郁情况,焦虑症状成为医生最突出的心理问题。

  而广大医务人员作为新时代医改的主力军, 面临的情况之复杂、矛盾之综合、变化之突然、诱惑之多样、压力之巨大可以想象,如何应对这一卫生健康领域的前所未有之百 年大变局,如何有效缓解医护人员的心理压力,促进医护人员的心理及生理健康,如何增加医院员工的幸福感和满意度,对于这一系列议题的思考和探讨。对于提升卫生人力资源质量,更好服务于医改和健康中国战略具有极其重要的现实意义。

  参会知名大咖为推动EAP建言献策

  EAP(Employee Assistance  Program)即员工帮助计划,又称员工心理援助项目,是目前国际通用且公认的一种提升员工幸 福感和职业满意度的重要路径和手段。主旨为员工主动寻求心理健康服务创造条件,及时进行心理疏导和援助,维护员工心理健康,提升职业崇高感、使命感,提高工作效率和满意度。

  据2012年的亚太EAP圆桌会议信息,有效开展两年EAP服务,可以让员工出勤率提高4.7%、离职率减少56%,客户投诉减少47%、 员工忠诚度提高58%,投资回报率R0I;1美元-6美元。

  2016年,由上海华山医院牵头成立的中国EAP协会医疗卫生行业工作委员会及中国医院EAP联盟正是在这样一个严谨的科学态度下,把 EAP这一理念引入了我国医疗卫生行业,旨在探索建立适合医务人员的职业关爱模式,打造适合医疗卫生行业特点的员工关爱服务体系,造福更多医务人员,助力医院和谐发展。

  会上,来自上海、浙江、北京、江苏、江西、辽宁、福建、四川、陕西、山东的医疗卫生单位党政、工会、人力资源、精神文明、医务社工等领域的资深专家、从业人员,以及从事EAP或职业健康促进工作者,共同探讨新时代新发展背景下,如何更加积极、创新性地开展员工关爱支持服务,改善医务人员职业健康机制,提升医患满意度等主题,提出了许多建设性方案,深入探索医疗卫生行业EAP服务新模式。

  EAP让医院“行动”,让医务人员“心动”

  近年来,多地多所医院积极推动EAP项目实施,成果显著。大会征集到京、沪、浙、川、赣等省市医疗机构EAP实践案例近50件,最终评选出10个“优秀示范案例奖”和20个“优秀创新案例奖”。其中,既有面向全体员工的整体性关爱方案,又有针对特定人群的精准化关爱项目,还有一大批特色鲜明、富有成效的员工关爱品牌。

  作为获奖单位之一、也是浙江省首家开展EAP项目的医院,杭州师范大学附属医院始终把关心职工生活、解决职工困难、送温暖到职工心坎上作为初心使命,制定并实施EAP“一二三四五”行动计划,先后在全院范围内招募到205名优秀志愿者培训成为心理“沟通师”,在职工心情不好的时候可以聊聊天,以帮一把、拉一把,给予正确的引导。比如,医院有70%的女性医护工作者,不少人会遇到二胎、怀孕上班等问题,这时候同事之间的人文关怀,显得很有必要。此外,医院还通过灵活安排工作实践、举办“员工子女日”活动、提供职工子女假期托管服务等方式,打造“家庭友好型”的医院。

  “我们可喜地看到,经过一年的努力,在2019年的医院基线调查中,医务人员的“职业疲倦感”有了10%的下降,“职工满意度”有了8%的提高。然而,我们知道,这样的成效远远不够,员工满意度还需持续推进。”杭师大附院党委书记骆宏说。

  此外,杭州市的多家医院也在员工关爱方面做出了不懈的努力--杭州市第七人民医院重视EAP在医护人员职业生涯不同阶段中的应用,将“提升员工幸福感,激发工作激情”作为管理的源动力。五云山疗养院建立“授人以渔•惠己达人•幸福动力”服务体系。杭州市妇产科医院以食品安全、餐饮服务为抓手,提升医患满意度。西溪医院将医护人员的职业防护做为落脚点,细微之处现真情。

  还有值得业内看齐的复旦大学附属华山医院将EAP组织工作绩效关注点与职工的利益关注点进行最大化重叠,对应员工满意度的7大指标,实施精准服务。

责任编辑:叶路
标签: 医务人员;人文关怀;满意度;健康;心理问题;杭州师范大学;医疗卫生行业;医护人员

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