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惠及每个浙江人!医疗服务"最多跑一次"十佳案例公布

“最多跑一次”改革向医疗卫生服务领域痛点问题“开刀”

2019年03月28日    来源: 浙江在线     记者 梁婧娴 通讯员 陈娜

  浙江在线-健康网3月28日讯(浙江在线记者 梁婧娴 通讯员 陈娜)2018年,浙江医疗卫生服务领域推出“最多跑一次”改革,向“看病难”、“看病烦”、基层医院“看病弱”等痛点问题“开刀”。

  一年以来,改革成果如何?有哪些亮点?3月28日,浙江省卫生健康委召开全省医疗卫生服务领域“最多跑一次”工作推进会,总结2018年全省医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革经验,并对2018年医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革十佳案例进行了表彰。

  回眸2018,医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革领跑民生领域,在实现诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适等方面取得了积极成效。

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图片来自视觉中国

  形成智慧医疗新模式

  智慧预约方面,所有省市级医院完成号源池整合,网上开放号源达80%以上,并提前下放40%的号源至基层,基本解决基层患者“挂号难”的问题。

  付费结算方面,省、市级医院门诊智慧结算率达77%,病区智慧结算率达62%。同时,积极推进自助结算、诊间结算、床边结算、移动结算等多种结算方式。

  检查检验方面,省、市级医院检查检验报告具备2种以上智慧查询方式的比例达98.53%。

  排队取药方面,全省所有二级以上医院均完成智慧药房建设,变“人等药”为“药等人”,城市大医院排队平均时间已从8.26分钟缩短到3.06分钟。

  医疗技术能力进一步提升

  全省三级综合医院三四级手术占比提升19.17%,三甲综合医院平均住院日7.68天,比2017年下降0.55天,床位周转次数46.16次,同比增加3.47次。县级“龙头”进一步强化,2018年,全省县域内就诊率达到86.3%,连续三年稳步增长。目前实现区域检验、影像、心电、病理共享的县(市、区)基本实现全覆盖,各级医疗机构开展远程影像、病理和心电诊断累计超240万例。

  便民惠民服务取得新优势

  就医流程进一步优化,省、市级医院投诉沟通中心、入院准备中心、便民惠民综合服务中心的设置比例已从34.82%升至100%,志愿者服务实现二级以上医院全覆盖。

  医疗资源进一步统筹,去年超过95%的三甲医院开展日间手术,全省三级医院日间手术量达到了25.8万例,占三级医院总手术例数的11.4%,既提高了病床周转率,又节省了住院费用。

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  今年3月初,浙江省卫健委从各地各单位遴选了15个案例,在网络投票和专家评审之后,选出了2018年医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革十佳案例,并在会上进行了表彰。

  2018年浙江省医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革十佳案例(排名不分先后)

  杭州市:用血费用“一站”减免

  杭州市全面上线“用血费用‘一站’减免系统”,在市级及县(市、区)级医院内实现无偿献血者及其亲属用血费用“一站式”减免。临床用血费用在就诊医院“即用即免”“异地减免”,无偿献血者及其亲属“无需先付费,再凭发票、出院小结、献血证、关系证明等材料到献血地进行手工报销”,免去了报销路上来回奔波,缓解经济困难户垫付用血费用的资金压力,消除了“献血容易报销难”的误解,切实提高献血者获得感、荣誉感和归属感。截至目前,全市共有681人次享受此项便民服务,累计减免金额约68万余元。

  宁波市:成人疫苗接种“最多跑一次”

  宁波市成为省内首个成人、幼儿疫苗接种自助预约全覆盖的地区。预约平台支持流感疫苗、乙肝疫苗、23价肺炎疫苗和HPV疫苗(2价、4价、9价)的预约接种服务,并根据库存数量、接种距离、接种点和预约数等信息向老百姓提供相关疫苗接种服务的门诊信息,实现跨区域自由预约及分时段预约。平台同时支持地图导航及短信提醒等智能化功能,免除了群众排长队的烦恼。该服务上线两月以来,全市共有20714人成功预约接种成人疫苗。

  温州市:“影像云”,检查数据“云上跑”

  温州建成省内规模最大医学影像云平台。平台基于全市智慧健康云,实现放射、超声、内窥镜、病理、心电等所有影像检查信息的共享和应用,全市各医疗机构之间无偿共享医学影像云平台资源,实现全市区域影像互联互通。平台同时具备影像资料云端查阅、下载、打印等功能,医院及医务人员在5秒内就能完成影像资料的调阅,让市民免去不必要拍片、反复跑路的烦恼。截止目前,39家公立医院全部接入医学影像云平台,累计调阅量达311万余次,日均调阅量达1.6万余次。同时也能减少胶片打印费用,根据测算,仅省市级医院CT胶片费用一项一年就减少6600多万元,切实减轻患者负担。

  湖州市:费用结算“医后付”

  湖州市在省内率先开展“看病先记账,看完一次付,离院手机付,忘了回家付”的医疗费用结算“医后付”模式,群众看病直接问诊、检查、化验、取药,看病完成后通过手机或自助机一次性支付,根本性解决了看病多次付费排队问题。运行半年来,已有21万人开通“医后付”,市级医院每天都有45%以上的门急诊病人使用“医后付”,服务人次每天保持在4000人以上,累计服务56万人次。按照每人次减少3次付费排队、每次排队需费时3分钟计算,已减少排队168万人次,减少排队等候时间8.4万小时,受到了患者和社会各界的普遍认同。

  台州市:健康一卡通

  台州市卫生健康委按照“一网覆盖,一朵集成”理念,推出“健康一卡通”项目,再造就医流程,打破医院间的信息壁垒,联合市人力社保等部门,建设全市统一的医疗信息互享平台,实现“一卡就诊”“脱卡结算”(手机、自助机通过人脸识别实时结算医保费用)“先诊疗后付费”“医疗电子票据”等功能。目前,全市445家公立医疗机构已接入,现有注册用户70万人,在线预约68.2万人次,电子发票出票1052万张,检查报告769万份,检验报告2190万份,在线支付总额731万元,为7848人提供了“先诊疗,后付费”服务。

  义乌市:出生“四证”一窗式办理服务

  义乌市推行将新生儿出生后需要办理的出生证、落户、医保、市民卡等碎片化、多头跑事项集中整合为一个“出生联办事项”,实现“四证合一”一窗式办理服务。理顺行政服务中心、数管中心、卫健部门及产科医院、公安部门等各相关部门责任与分工,开通新生儿出生一窗受理数据操作联办平台,实现“一张身份证(省外结婚登记的需提供结婚证)、网上走数据、全流程服务”。并将办理点扩展到全市11家产科医院,实现将出生联办办结时间从最初的15天缩短至3天内,出生事项联办率从30%提升到 90%以上,近一年来为2604户家庭办理了相关证件,实现“出生一件事”。

  浙江大学医学院附属第一医院:智能化检查预约平台“智造”就医新体验

  浙医一院全面上线统一的智能化检查预约平台,改变了原有门诊检查项目“哪里检查,哪里预约”的旧模式,逐步建立了“集中预约、自助预约、即刻预约”检查预约新模式。新上线的智能化检查预约平台,从患方和医方的角度出发,提供患者自助、诊间和集中预约三种形式。患者可自助预约包括B 超、CT、MR、动态心电图\动态血压、PET-CT等在内的检查检验项目,节约了挂号排队、候诊就诊时间。平台上线以来,每月为近 10 万人次提供超12万余次检查项目的预约服务,智慧预约率达100%,其中患者自助预约量已超过30%。

  浙江大学医学院附属第二医院:全方位优化医疗服务 勇当“领跑者” 

  浙医二院全方位优化医疗服务,大力推行“机器跑、数据跑”代替“患者跑”,建立便捷的预约、结算模式,使患者挂号、付费等待时间从平均40分钟降到5分钟左右;推进一站式服务模式,以往需耗时2-3小时完成的结算、取药、盖章等出院相关手序,现在无需出病区,20分钟内即可完;实行多学科联合诊治,同时使急救更高效;整合医保、门办、财务及咨询等部门35项需要审核盖章的业务项目和近10个名称不同的章,实行“一章管理、一站式服务、一窗办理”,患者以往需花1小时完成的事宜在这里10分钟即可完成。门诊智慧结算率达到77.19%;平均住院日从7.09天下降到6.74天;医疗技术水平快速提升,微创手术一日出院,2018年日间手术超2万台,占住院手术总量近30%,三四级手术、疑难重症病例分别同比增长10.63%、13.47%;远程会诊3万例,惠及23.7万人次;在省属公立医院满意度调查中位居前列。

  浙江大学医学院附属邵逸夫医院:邵医(纳里)健康云平台

  邵医(纳里)健康云平台以实体医院为支撑,以云计算、大数据、移动互联网、物联网等信息技术为手段,串联各级医疗机构、医生、患者、支付方、第三方健康产业和管理部门的服务链条,打造覆盖诊前、诊中、诊后全流程的线上线下相结合的闭环。平台转诊、会诊等核心业务总量突破 40万单,医院患者门诊就诊时间从4-5个小时缩短到1.7个小时,患者满意度达95%以上。

  温州医科大学附属第一医院:出院患者病区智慧结算

  温州医科大学附属第一医院在全国独创病区护士站智慧结算模式,以一站式服务和一键式结算为特点,将流程相对繁琐、耗时较长的收费环节从传统的出入院手续中剥离出来,彻底简化了流程。该项目利用护士的碎片时间办理出入院手续,省去了患者出入院需经过住院登记处或收费窗口的院内奔波过程,流程简单,操作方便,办理时无需患者等待。目前,患者出院病区结算率达93.77%,居全省第一,且在行业内遥遥领先。

责任编辑:王秀萍
标签: 最多跑一次;预约;结算;医疗卫生服务;看病;健康;服务;付费;检查


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