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精准复诊预约、诊间支付 浙大口腔践行“最多跑一次”

2018年05月24日    来源: 浙江在线     通讯员 董燕菲

  浙江在线-健康网5月24日讯(浙江在线通讯员 董燕菲)患者陈女士上个月开始出现牙齿疼痛的症状,一直惦记着去口腔医院看牙。但想到以前听小姐妹说过医院挂号太难挂了,还有凌晨去医院排队挂号的,便一直拖着。这两天实在熬不牢,便打了咨询热线,得知可以在医院的app上直接预约挂号。掐着放号的时间,陈女士通过浙大口腔APP成功预约了牙体牙髓科的号子,并按照预约时间来到医院取号就诊。

  经过医生的检查,陈女士被告知,右下的一颗牙齿需要做根管治疗,一般情况下需要来院3—5次才能完成所有诊疗。忧心忡忡的陈女士赶紧向医生表示,一定会定好闹钟准时“抢号”,不耽误接下来的就诊。听完陈女士的话,接诊医生笑着表示,医院现在已经全面使用了复诊预约系统,针对口腔诊疗往往需要多次就诊的医疗特点,为复诊患者提供了独立的预约服务,不需要担心下次就诊“抢”不到号。

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  初次诊疗完成后,接诊医生在医院的复诊预约系统里为陈女士预约好了下次就诊的时间,陈女士的手机上马上就收到了复诊预约取号密码的短信。复诊时,只要凭着这个短信取号密码在预约的时间里来院自助取号即可。这下,陈女士一颗忧虑“抢号”的心才踏实下来了。

  其实,预约挂号在浙大附属口腔医院早就不是新鲜事,但是为了进一步提升患者的就诊体验感,近年来,医院也是通过各种方式,持续在完善各项预约诊疗服务,优化就医流程:包括推行了初复诊分开预约,提供了电话预约、微信预约、网上预约、APP预约等多种途径的初诊预约方式;推出了有口腔诊疗特色的复诊预约系统,复诊预约到医生个人,时间精确到30分钟以内,预约号源锁定后,患者凭取号密码可自助取号,预约比例高达95%以上。

  智慧医疗是卫生领域“最多跑一次”的重要抓手,浙大附属口腔医院在2014年全面启动智慧医疗服务项目以来,已进行了多次升级改造。2016年12月医院正式开通支付宝诊间结算服务,成为了杭城省级医院第一家无需事先绑定医保卡(就诊卡)直接实现支付宝诊间结算的医院。目前,无论在挂号窗口还是医生工作站、自助机,均可使用支付宝进行支付。

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  值得一提的是,配备包括自助建档办卡、凭条补打、自助机预约挂号、住院预交款充值、每日清单打印等更多功能在内的全新自助机即将于今年6月全面投入使用,将进一步助力医院“最多跑一次”工作改革。

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发卡挂号缴费自助机

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壁挂式挂号缴费机

  此外,包括牙体牙髓科、牙周科、儿童牙科等号源“紧俏”科室,近期也都陆续推出了方便门诊,为患者提供咨询、开药、开检查单、开化验单等服务。“复杂根管专科”升级为“牙体牙髓复杂专科”,诊治内容扩大到复杂根管治疗、根尖手术、美容充填治疗等,并且大幅度提高号源。近年来,医院也在不断探索推广多学科诊疗服务模式,对疑难复杂疾病提供综合诊疗服务,如开设了正畸正颌联合门诊、咬合和颞下颌关节联合门诊等,挂一个号子即可享受到多学科专家的共同诊疗服务。

  “最多跑一次”是一个不断优化流程、提升服务质量的工作抓手,浙大附属口腔医院王慧明院长对此深有感触:让患者“最多跑一次”,体现的不仅是优质医疗服务,更是作为医生的初心。医生的初心,就是要服务好患者,让流程更顺畅,让就医更便捷,真正实现患者就医体验感、获得感与安全感的提升。

责任编辑:梁婧娴
标签: 牙髓;最多跑一次;缴费;号子;牙齿;接诊医生




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