去年11月26日，杭州70多岁的朱彩娟老太太参加杭州天年生物科技有限公司组织的购物海南五日游活动。11月30日晚上行程结束，就在临上飞机准备返家时，朱彩娟突发脑溢血，被120送到海口市人民医院抢救。

　　经医院精心治疗后，去年12月30日，老人就可以出院了，但如今2个月过去了，由于老人的女儿不管，而原来组织活动的公司及组团人说老人是低保户，出院后应由社区负责，而社区说他们也管不了。就这样，老人有家不能回，整天以泪洗面。

　　说到回家老人泣不成声

　　2月29日上午，在海口市人民医院神经外科，朱彩娟躺在病床上。她和记者说：“我要回家，你能送我回家吗？”说到回家，老人泣不成声。

　　朱彩娟家住西湖区翠苑新村，今年73岁，丈夫病逝，有三个女儿，其中三女儿弱智，生活不能自理。为了生活，她便去做保姆，每月只有几百元的收入。近些年由于年龄大了，做保姆也没有人敢雇她，没有了生活来源，当地给她办理了低保户手续，享受低保待遇，她住的房子也是由政府提供的廉租房。

　　2007年11月，她的一个老姐妹告诉她，杭州天年生物科技有限公司举办买保健品可免费到海南旅游的活动，在好姐妹的劝说下，她拿出了多年积蓄买了这家公司2000多元的保健品。11月26日，她参加了由这家公司牵头的海南双飞五日游。

　　11月30日晚上，在海口美兰机场准备登机时，她突然眼前一黑，之后就什么也不知道了。等她醒来，已经躺在海口市人民医院神经外科的病床上。

　　老人可出院但没人来接

　　海口市人民医院神经外科副主任金虎说，朱彩娟因脑溢血送到医院急诊，经全力抢救很快脱离生命危险，但留下了半身瘫痪的后遗症。在神经外科住院治疗后，12月30日老人就可以出院了。

　　由于联系不到朱彩娟的亲人，没有人接她回家，她就在医院住了3个多月。住院期间，朱彩娟的伙食费以前由神经外科垫付，现在改由医院垫付。朱彩娟入院时，保健品公司给她交了2万元的治疗费后，就再也没有人来过，而原来组团的旅行社也没有人来过。老人治疗一共花了4万多元，现在也没有人来交钱。

　　保健品公司：老人不是公司的客户

　　杭州天年生物科技有限公司总经理助理邹悦春说，他们公司去年11月份确实组织过一些客户到海南旅游，但朱彩娟并不是他们的客户。

　　以前朱彩娟曾经买过他们公司经销的保健被，但后来又退货了，所以她并不是公司的客户。去年11月底，公司委托杭州红太阳旅行社的王燕芬组团去海南旅游，朱彩娟的一个姐妹是他们的客户，朱彩娟也想去旅游，就跟他们一起拼团过来，当时也没想到会发生这样的事情。事后，考虑到老人比较可怜，就帮她交了3万元治疗费(医院说是2万——记者注)。他们也找过旅行社要求承担医疗费，起初旅行社不同意，现在只同意承担一半费用。他觉得朱彩娟是低保户，所以她所在的社区有义务接她回家。

　　导游：老人旅游是保健品公司组织的

　　3月3日下午，记者电话联系了当时负责组团的导游王燕芬。王燕芬说，当时是她与保健品公司签订了旅游合同，她不认识朱彩娟，也没有和朱彩娟单独签订合同。至于朱彩娟是不是拼团旅游，她也不清楚，人员名单是保健品公司提供的，她只负责组团。

　　为防意外，旅游前她还为参加旅游的所有老人购买了旅游意外保险。事发后，她找到保险公司，保险公司说这是个人身体原因引起的，并非在旅游过程中因操作不当引发的意外事故，所以不在理赔范围。无奈，她与保健品公司一共帮老人垫付了2.3万元医疗费，还给老人请了一个护工。由于老人是低保户，之后她又与老人所在的社区取得了联系，但社区说没有义务解决此事。王燕芬说她已经尽力了，她没有义务接老人回家。

　　旅行社：组团导游非公司员工

　　杭州红太阳旅行社的崔总经理说，他根本不知道此事。

　　导游王燕芬以前曾经是他们公司的业务员，但早在去年7月份就离开了公司，王燕芬与杭州天年保健品公司签订合同完全是个人行为，与他们公司无关，王燕芬并没有挂靠他们公司。她与天年保健品公司签订的合同盖的仅仅是他们的业务章，这些合同其实是王燕芬在离开公司就已盖好了章。他现在也正在找王燕芬，想了解事情的真相。最后他一再说，这件事与他们旅行社无关。

　　社区：应由女儿来接老人回家

　　随后记者电话联系了朱彩娟所在的杭州市西湖区翠苑社区。社区的黄主任说，虽然朱彩娟是低保户，但她离开社区时也没有通知他们，他们也不知道老人出去旅游。事情发生后，保健品公司和旅行社才告诉他们，所以他们也没有义务处理这件事情。

　　如果老人是在他们社区发生这样的事，他们可以负责。再说老人有三个女儿，三女儿是弱智无能力赡养她，但大女儿和二女儿有能力赡养老人。他们知道这件事后，先是给她两个女儿打电话，又发特快专递，但一直都没有回音。后来他们派人到绍兴，上门找到她的两个女儿，但她的两个女儿明确表示不管。他们也没办法。

　　记者多次拨打朱彩娟二女儿杜亚琴的电话，但都没有人接听。